- by Didem Birkon -
11lv.eu.com problēmas: depozīts, pieteikšanās, bonuss un KYC

Ek rānā parādās paziņojums, ka darījums nav apstiprināts, lai gan kartē nauda ir. Visbiežākais iemesls ir tas, ka konta limits vai bonusa nosacījums vēl nav izpildīts, tāpēc sistēma darījumu bloķē.

Noraidīts depozīts vai izmaksa limita dēļ

Pēc pogas “Apstiprināt” parādās ziņa, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu vai nav pieejams.

• Konta ikdienas vai mēneša limits jau ir sasniegts.
• Aktīvs bonuss bloķē izmaksu, līdz tā nosacījumi ir izpildīti.
• Maksājuma līdzeklis neatbilst konta vārdam.
• Konta atlikums pārsniedz izmaksai atļauto summu.
• Ievadītā summa ir mazāka par minimālo vai lielāka par maksimālo.

1. Atveriet sadaļu ar maksājumiem un apskatiet savu darījumu vēsturi.
2. Pārbaudiet, vai šodien jau esat veicis darījumus, kas kopā sasniedz limitu.
3. Samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz.
4. Ja konts ir jauns, pabeidziet vispirms identitātes apstiprināšanu.
5. Pārliecinieties, ka maksājuma līdzeklis ir reģistrēts uz jūsu vārda.
6. Noņemiet aktīvo bonusu, ja tas nav pabeigts, un tad pieprasiet izmaksu.
7. Pārlādējiet lapu pārlūkā un atkārtojiet pieprasījumu.
8. Pārbaudiet, vai izvēlētā valūta sakrīt ar konta valūtu.
9. Mēģiniet citu maksājuma veidu, kas ir pieejams jūsu profilā.
10. Ja izmaksa joprojām tiek noraidīta, pierakstiet darījuma numuru.
11. Atveriet atbalsta sarunu un nosūtiet šo numuru.
12. Pagaidiet apstiprinājumu e-pastā, pirms veicat jaunu mēģinājumu.
13. Neveiciet vairākus identiskus pieprasījumus pēc kārtas.
14. Pārbaudiet, vai konts nav iesaldēts cita iemesla dēļ.
15. Ja esat mainījis adresi, atjauniniet profila datus.
16. Turiet savus dokumentus gatavus, ja atbalsts tos pieprasa.
17. Vienu reizi mēģiniet veikt mazāku izmaksu, lai pārbaudītu, vai problēma ir summa.

Sazinieties ar atbalstu, ja noraidījums atkārtojas ar mazāku summu un jūsu limits acīmredzami nav sasniegts.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ekrānā parādās ziņa par bloķētu kontu vai nepareizu paroli.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
• Pieteikšanās no neparastas ierīces vai tīkla.
• Konta dati tika mainīti citā sesijā.
• Pārlūkā saglabāta veca sesija.

1. Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
2. Ievadiet e-pastu tieši tā, kā tas reģistrēts.
3. Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti, kas nonāk jūsu e-pastā.
4. Atveriet saiti tajā pašā pārlūkā, kurā sākāt atjaunošanu.
5. Izdomājiet jaunu paroli, kas neatkārto iepriekšējo.
6. Pēc maiņas aizveriet visas atvērtās lapas ar spēlēm.
7. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
8. Piesakieties vēlreiz ar jauno paroli.
9. Ja konts joprojām ir bloķēts, pagaidiet un nemēģiniet vēlreiz pēc minūtes.
10. Pārbaudiet, vai e-pasts nav nonācis surogātpasta mapē.
11. Mēģiniet pieteikties mobilajā pārlūkā, nevis datorā.
12. Izslēdziet VPN, ja to izmantojat.
13. Nelietojiet vienu un to pašu paroli citās vietnēs.
14. Pārbaudiet, vai konts nav saistīts ar citu e-pasta adresi.
15. Ja saņēmāt paziņojumu par bloķēšanu, atveriet to un izlasiet iemeslu.
16. Pierakstiet laiku, kad pēdējo reizi veiksmīgi pieteicāties.
17. Ja piekļuve joprojām nav atjaunota, sazinieties ar atbalstu.

Rakstiet atbalstam, ja paroles atjaunošana neizdodas vai ja bloķēšanas iemesls nav skaidrs.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc depozīta apstiprināšanas bonusā joprojām redzams nulle, lai gan paziņojums par piedāvājumu bija redzams.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīts tika veikts ar maksājuma veidu, kas bonusam nav derīgs.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc līdzekļi netiek parādīti.
• Konts jau ir izmantojis līdzīgu piedāvājumu agrāk.
• Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētai spēlei.

1. Atveriet sava profila sadaļu ar aktīvajiem piedāvājumiem.
2. Pārbaudiet, vai tur ir ieraksts par bonusu ar statusu “aktīvs”.
3. Ja ieraksta nav, atcerieties, vai kods tika ievadīts pirms depozīta.
4. Ievadiet kodu nākamajā depozītā, ja iepriekšējais to neietvēra.
5. Pārliecinieties, ka kods ir rakstīts bez atstarpēm un lielajiem burtiem nepareizi.
6. Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst bonusa nosacījumiem.
7. Ja izmantojāt citu maksājuma veidu, izvēlieties to, kas norādīts piedāvājumā.
8. Atveriet spēli, kurai paredzēti bezmaksas griezieni, un paskatieties griezienu skaitītāju.
9. Ja griezieni ir, bet tos nevar izmantot, pārbaudiet spēles nosaukumu.
10. Pārlādējiet spēli, lai atjauninātu bilanci.
11. Pārbaudiet, vai bonusa nauda nav pārvērsta īstajā bilancē.
12. Apskatiet darījumu vēsturi un atrodiet ierakstu par bonusa piešķiršanu.
13. Ja ieraksts ir, bet nauda nav redzama, izrakstieties un piesakieties vēlreiz.
14. Izmantojiet vienu pārlūku visā procesā, lai nesaplūstu sesijas.
15. Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
16. Ja piedāvājums bija ar kodu, ievadiet to https://11lv.eu.com/ konta bonusa laukā.
17. Pagaidiet, līdz piedāvājums parādās bilancē, pirms spēlējat tālāk.
18. Ja pēc visiem soļiem bonuss nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet depozīta numuru.

Atbalstam rakstiet tad, ja depozīts ir apstiprināts, kods bija pareizs, bet bonuss nav parādījies.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Statusā joprojām redzams “gaida pārbaudi”, vai arī saņēmāt ziņu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta mala vai stūris ir nogriezts attēlā.
• Attēls ir neskaidrs vai pārāk tumšs.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzams vecs foto.
• Augšupielādēts dokuments, kas nav pieprasītais veids.
• Konta vārds neatbilst dokumentā redzamajam.

1. Atveriet profila sadaļu ar verifikāciju un apskatiet statusu.
2. Izlasiet konkrēto iemeslu, kas norādīts pie noraidītā dokumenta.
3. Nofotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
4. Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami.
5. Nelieciet dokumentam virsū citus priekšmetus.
6. Pārbaudiet, vai attēls nav izplūdis.
7. Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tajā pašā laukā.
8. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izmantojiet dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
9. Pārliecinieties, ka dokuments nav vecāks par atļauto periodu.
10. Nesūtiet to pašu noraidīto attēlu vēlreiz.
11. Pārbaudiet, vai profila vārds un uzvārds ir rakstīti tāpat kā dokumentā.
12. Ja esat mainījis uzvārdu, augšupielādējiet dokumentu ar jauno uzvārdu.
13. Augšupielādes laikā neaizveriet lapu.
14. Pēc augšupielādes pagaidiet, līdz parādās apstiprinājuma ziņa.
15. Ja statuss nemainās, atkārtojiet augšupielādi vienu reizi.
16. Neturiet atvērtu citu pārlūka logu ar to pašu kontu.
17. Ja pārbaude joprojām ir iesprūdusi, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet dokumenta kopiju.

Rakstiet atbalstam, ja esat augšupielādējis skaidru dokumentu vairākas reizes un statuss joprojām nemainās.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra depozīta pārbaudīt profila datus un aktīvos bonusus vienā vietā, nevis paļauties uz atmiņu.