Du sammenligner kanskje med den forrige casinoopplevelsen din og merker at Spinfever Casino oppfører seg annerledes, for eksempel at et spill ikke starter eller at en bonus ikke dukker opp. Det skyldes ofte at kontoen din ikke er fullstendig bekreftet, eller at nettleseren på telefonen blokkerer viktige elementer.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Etter å ha opprettet konto og gjort et innskudd, ser du kanskje at bonusen eller de gratis spinnene ikke er lagt til i saldoen. Årsaken kan være at du ikke har fullført en påkrevd bekreftelse, eller at innskuddet ikke oppfyller vilkårene for å utløse tilbudet.
For å få hjelp med bonusen kan du gå til spinfever.gr.com og bruke støttefunksjonen der.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har tidligere hatt en konto hos SpinfeverCasino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Du har ikke krysset av for at du vil motta bonusen da du registrerte deg.
- Kontoen din er ikke ferdig verifisert, og derfor holdes bonusen tilbake.
- Du har allerede brukt bonusen eller gratisperioden er utløpt.
- Logg inn på kontoen din og se om bonusen står under aktive kampanjer.
- Sjekk om du har fått en melding om at bonusen er avvist på grunn av betalingsmetoden.
- Gå til kontosiden og se om det står at identiteten din må bekreftes før bonusen utbetales.
- Kontroller at du brukte samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Se etter en e-post fra Spinfever Casino om at bonusen er registrert eller avslått.
- Har du flere kontoer, må du bruke den som først ble opprettet, fordi velkomstbonusen bare gis én gang.
- På siden for innskudd kan du se om metoden din er merket som kvalifiserende.
- Har du fått free spins, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill og må aktiveres der.
- Hvis du har brukt en annen enhet, logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.
- Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler, slik at du har dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post, oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
- Forklar hvilken bonus du ventet på, og om du brukte en betalingsmetode som kan ha utelukket den.
- Følg opp saken til du får beskjed om at bonusen er lagt til eller avslått.
Ta kontakt med support hvis du har ventet på bonusen etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er verifisert, men fortsatt ikke ser den.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettsiden i mobilnettleseren, men spillene stopper på en lasteindikator eller hele siden fryser. Det hender ofte fordi nettleseren blokkerer spillinnhold eller fordi telefonens minne er fullt.
- Nettleseren har blokkert spillinnhold eller tredjepartsinformasjonskapsler.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Telefonen har lite ledig minne, og fanen blir tvunget til å laste på nytt.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren som brukes.
- En annen fane eller app bruker nettverket og skaper forsinkelser.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
- Slå på informasjonskapsler og fjern eventuelle blokkeringer for spillsiden.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk hvis mobildataet er svakt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Skriv inn adressen til Spinfever Casino på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet er nettleserspesifikt.
- Skru av batterisparmodus, som kan begrense nettleserens ytelse.
- Sørg for at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Hold fingeren borte fra skjermen under lasting, slik at ikke spillet avbrytes.
- Logg inn på nytt hvis spillsiden har stått fast lenge.
- Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
- Skru av VPN eller personvernutvidelser som kan blokkere innholdet.
- Noter hvilken feilmelding du får, og hvilket spill det gjelder.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av tiltakene hjelper og du fortsatt ikke får lastet spillsiden på telefonen.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumentasjon, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godkjennes. Dette skjer ofte fordi dokumentene er uklare eller ikke viser alle nødvendige opplysninger.
- Bildet er tatt med blits, og viktige detaljer er uleselige.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser adresse.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil filtype eller et for stort bilde.
- Kontoen har flere forsøk med avviste filer, og saken er satt på pause.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys, uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i den angitte delen av kontosiden.
- Bruk filformater som er tydelig angitt, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
- Hvis du har fått en e-post med avslag, les hvilken grunn som er oppgitt.
- Send eventuelt et nytt bilde som viser baksiden av dokumentet hvis det er nødvendig.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt, før du laster opp på nytt.
- Sjekk søppelposten for meldinger fra Spinfever Casino om verifiseringen.
- Har du byttet adresse nylig, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Unngå å sende sensitive opplysninger i chat; bruk den sikre opplastingsløsningen.
- Ta vare på kopier av det du sender, slik at du har oversikt.
- Følg med på kontosiden for å se om statusen endrer seg etter noen dager.
- Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt ikke får svar.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Spinfever Casino viser fortsatt det gamle beløpet. Det kan skyldes at innskuddet er under behandling, eller at betalingsmetoden ikke formidler beløpet umiddelbart.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke bekreftet av betalingsleverandøren.
- Du brukte en metode som ikke støtter umiddelbar overføring til casinoet.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
- Du skrev inn feil kontonummer eller referanse, og beløpet er ikke koblet til kontoen din.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Logg inn på Spinfever Casino og se om innskuddet står som “under behandling”.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i casinoet, siden noen innskudd bruker lengre tid.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i innboksen din.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og at du ikke har overskredet noen grense.
- Har du nettopp fullført KYC, kan innskuddet bli holdt tilbake til kontoen er klarert.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og casinosiden som viser beløpet.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og eventuell referanse fra banken.
- Følg opp saken med support til beløpet er synlig i saldoen.
- Hvis banken sier at overføringen er fullført, men casinoet ikke har mottatt den, ber du support undersøke saken.
- Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har gitt dem alle opplysningene.
Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og du har ventet lenger enn det som er vanlig for metoden.
Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen så snart du oppretter kontoen, og bruke samme navn og e-postadresse hele veien.
