- by Didem Birkon -
Nitro Casino: løsning på innlogging, uttak og manglende innskudd

Du trykker på innloggingsknappen og skjermen svarer med en feilmelding eller en låst konto i stedet for spillobbyen. Det skyldes oftest feil passord etter flere forsøk, og kontoen sperres midlertidig som en sikkerhetsforanstaltning.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren ser en melding om at påloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver eller et tastelag som står på.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er tastet inn.
• Nettleseren har gamle innloggingsdata eller blokkert informasjonskapsler.
• Kontoen er stengt av spilleren selv eller av en kontroll av kontoen.

1. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, uten mellomrom foran eller bak.
2. Sjekk at passordet tastes med riktig tastelag og uten automatisk staving.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Åpne nettleseren på nytt og tøm informasjonskapsler og mellomlagret data.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer.
6. Slå av virtuelt privatnettverk, siden en slik tilkobling kan se mistenkelig ut for sikkerhetssystemet.
7. Vent til en eventuell sperre løper ut av seg selv før du prøver igjen.
8. Prøv på nytt med ett forsøk om gangen og ikke gjenta raskt.
9. Kontroller at du bruker samme enhet og nettverk som tidligere, om systemet ber om det.
10. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
11. Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig, og lim det deretter inn.
12. Sjekk at mobilen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
13. Bruk telefonens nettleser om du spiller på mobil, ikke en lagret snarvei.
14. Fjern autofyll i nettleseren som kan legge inn et gammelt passord.
15. Prøv innloggingen igjen etter at du har tømt nettleserdata på nytt.
16. Noter eventuell feilkode du ser på skjermen, slik at support kan hjelpe raskere.
17. Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha utløpt, eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som behandles, men saldoen endres ikke og pengene kommer ikke inn på bankkontoen.

• Kontoopplysningene er ikke kontrollert ferdig ennå.
• Innsatskravene for et tilbud er ikke oppfylt, slik at uttaket holdes tilbake.
• Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i spillerens navn.
• En pågående kontroll av kontoen blokkerer uttaket midlertidig.
• Uttaket er bestilt på nytt mens et tidligere uttak fortsatt behandles.

1. Logg inn på Nitro Casino offisiell side og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
2. Kontroller at kontoopplysningene er lagt inn med navn som stemmer med spillerens egen identitet.
3. Se over om det finnes et aktivt tilbud der innsatskravene ikke er oppfylt.
4. Avbryt et eventuelt dobbeltbestilt uttak før du bestiller på nytt.
5. Fullfør en eventuell identitetskontroll som står åpen på kontoen.
6. Sjekk at uttaket er sendt til samme type konto som innskuddene kom fra.
7. Sørg for at kontoopplysningene er skrevet uten skrivefeil i kontonummeret.
8. Fjern en eventuell sperre for uttak som spilleren selv har satt i ansvarsverktøyene.
9. Bekreft uttaket på nytt dersom systemet ber om en ekstra godkjenning.
10. Vent med å bestille et nytt uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
11. Ta skjermbilde av statusen på uttaket med tidspunkt synlig.
12. Noter hvilken konto uttaket er bestilt til, slik at du har opplysningene klare.
13. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
14. Sjekk at det ikke ligger et uavsluttet spill eller en åpen bonus som holder igjen midlene.
15. Bruk telefonens nettleser dersom kontosiden ikke viser status på mobil.
16. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at alle vilkår er oppfylt og identiteten er kontrollert.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen fortsatt er under behandling eller at bildene er avvist.

• Bildene er uklare, avskåret eller gjengir lys fra skjermen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Kanten på dokumentet er skjult, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Opplastingen er gjort i et filformat som ikke godtas.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
3. Sjekk at teksten er skarp og lesbar når du ser på bildet på skjermen.
4. Bruk en fil med vanlig bildeformat og unngå komprimerte kopier.
5. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort med informasjon på begge sider.
6. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Oppdater adressen på kontoen dersom den ikke stemmer med dokumentet.
8. Forny dokumentet om det har gått ut på dato, og last opp den nye versjonen.
9. Fjern refleksjoner ved å legge dokumentet på et mørkt underlag.
10. Send bare ett sett med bilder om gangen, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
11. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at kontrollen ikke starter på nytt.
12. Ta vare på kvitteringen for opplastingen som viser tidspunktet.
13. Sjekk at du har lastet opp dokumentet under riktig kategori på kontosiden.
14. Prøv opplastingen i telefonens nettleser dersom datamaskinen ikke får den gjennom.
15. Les avslaget en gang til for å se hvilket dokument som mangler eller ikke ble godkjent.
16. Kontakt support dersom kontrollen fortsatt ikke er ferdig etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på Casino Nitro viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Beløpet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet ble avvist av banken etter at beløpet var reservert.
• Siden ble lastet inn på nytt før innskuddet ble registrert.
• En midlertidig feil i nettleseren hindret bekreftelsen av innskuddet.

1. Last inn kontosiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet på skjermen.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Åpne nettleseren på nytt og tøm mellomlagret data.
6. Prøv kontosiden i telefonens nettleser dersom datamaskinen viser feil saldo.
7. Kontroller at du brukte samme betalingsløsning som er knyttet til din egen konto.
8. Let etter et innskudd som står som avvist eller ufullstendig i historikken.
9. Vent med å gjøre et nytt innskudd til du vet om det første er registrert.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken med tidspunkt.
11. Noter eventuell referanse eller transaksjons-ID som vises på kvitteringen.
12. Sjekk at beløpet ikke er reservert av banken og snart frigjøres.
13. Bekreft at innskuddet ikke gikk til en annen konto enn den du bruker til spill.
14. Prøv et mindre innskudd først for å teste at betalingsløsningen fungerer.
15. Fjern blokkering av informasjonskapsler som kan stoppe bekreftelsen.
16. Kontakt support dersom beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke synes på saldoen etter at du har lastet siden på nytt og sjekket historikken.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser, samme navn og samme betalingsløsning hver gang du logger inn og setter inn penger.