A telefonján az utolsó munkamenetben elutasított egy sütit vagy leállította az oldal frissítését, és most a játékok helyén üres téglalapok vagy egy végtelen töltőanimáció látszik. A leggyakoribb ok a böngészőben tárolt régi gyorsítótár és a nem engedélyezett sütik.
Az oldal és a játékok betöltése telefonon
A játékos azt látja, hogy az oldal fejléc és menü nélkül, torz elrendezéssel jelenik meg, a játékkártyák pedig nem indulnak el.
- A böngésző régi gyorsítótárat és sütiket tárol.
- A hálózat lassú vagy instabil, például nyilvános wifi.
- A böngésző verziója elavult, vagy egy blokkoló kiegészítő aktív.
- Egyszerre túl sok lap és háttérfolyamat fut a telefonon.
- Az oldal sütik nélkül nem tudja elindítani a játékszoftvert.
- Zárja be a többi lapot, és nyissa meg újra a böngészőt.
- Törölje a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Engedélyezze a sütiket az oldal számára, majd töltse újra a lapot.
- Kapcsoljon mobiladatról wifire, vagy fordítva, hogy kizárja a hálózatot.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Kapcsolja ki az összes hirdetésblokkoló kiegészítőt.
- Próbálja ki a böngésző privát módját, ahol nincs régi mentett adat.
- Indítsa újra a telefont, és várjon egy percet a bekapcsolás előtt.
- Nyissa meg az Ice Casino hivatalos oldal oldalát közvetlenül, kerülőlink nélkül.
- Ha egy adott játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Ha több játék és a főoldal sem töltődik be egyik hálózaton sem, írjon az ügyfélszolgálatnak a hibáról készült képernyőfotóval.
Belépés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbálkozik, de a rendszer hibát jelez, majd egy idő után a fiók zárolt állapotba kerül.
- A jelszóban vagy a felhasználónévben elgépelés van.
- A jelszó automatikus kiegészítése régi, mentett jelszót tölt be.
- Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indít.
- A fiók adatai eltérnek attól, amit a játékos beír.
- A bejelentkezés más eszközön vagy hálózaton fut, és azt a rendszer gyanúsnak jelöli.
- Ellenőrizze a felhasználónevet és a jelszót egy szövegszerkesztőben, majd másolja be őket.
- Kapcsolja ki a böngésző jelszókezelőjét, és írja be kézzel a jelszót.
- Nézze meg, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár vagy egy másik billentyűzetkiosztás.
- Ha a rendszer zárolást jelez, hagyja abba a próbálkozást, mert a további kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Használja a bejelentkező oldal jelszó-visszaállítási lehetőségét.
- Nyissa meg a visszaállítási e-mailt, és az abban lévő hivatkozáson keresztül adjon meg új jelszót.
- Az új jelszót ne használja más oldalakon, és jegyezze fel biztonságos helyre.
- Jelentkezzen be a frissített adatokkal, és ellenőrizze, hogy a fiók megnyílik-e.
- Ha a fiók zárolt marad, készítsen képernyőfotót a hibaüzenetről.
- Ha a jelszó-visszaállítás sem működik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a regisztrált e-mail-címéről.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos a befizetés vagy a kifizetés gombra nyom, de az oldal azt jelzi, hogy a tranzakció nem hajtható végre.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- A kifizetés előtt a játékos még nem teljesítette a befizetési feltételeket.
- Az összeg meghaladja azt, amit az adott tranzakciós csatorna enged.
- Több kisebb tranzakció fut egymás után, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- Nézze meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg az elutasított kísérletet.
- Csökkentse az összeget, és próbálja meg újra ugyanazzal a módszerrel.
- Ha a kifizetés akad el, ellenőrizze, hogy a fiók adatai hiánytalanok-e.
- Fejezze be a fiókhoz kért ellenőrzési lépéseket, ha azokat jelzi a rendszer.
- Ossza fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha ezt a keret engedi.
- Várjon, amíg a folyamatban lévő tranzakció lezárul, mielőtt újat indít.
- Ellenőrizze, hogy a kiválasztott módszer támogatja-e a kívánt összeget.
- Ha a kifizetés előtt befizetési feltétel van, teljesítse azt a játékmenettel.
- Próbáljon meg egy másik, a fiókjához engedélyezett módszert.
- Ha minden lépés után is elutasítást lát, írjon az ügyfélszolgálatnak az összeggel és a módszerrel.
Elment a befizetés, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos látja a banki terhelést, a játékegyenleg viszont változatlan, és a tranzakció előzményben sem jelenik meg a befizetés.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a rendszer felé.
- A befizetés egy köztes lépésben várakozik.
- A játékos más fiókba vagy más néven indította a befizetést.
- A tranzakció azonosítója nem került át a rendszerbe.
- A befizetés egy régi, még le nem zárt munkamenethez kapcsolódik.
- Frissítse a játékegyenleget az oldal újratöltésével, de ne indítson közben új befizetést.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és keresse meg a befizetést.
- Nézze meg a banki alkalmazásban, hogy a terhelés megtörtént-e, és jegyezze fel az azonosítót.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a helyes fiókhoz és a helyes névhez tartozik-e.
- Várjon, amíg a banki tranzakció lezárul, mielőtt újra próbálkozik.
- Ne indítson párhuzamos befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Készítsen képernyőfotót a banki terhelésről és a játékegyenlegről.
- Ellenőrizze, hogy a fiók nincs-e függőben lévő ellenőrzés alatt.
- Ha az előzményekben sincs nyom, keresse meg az ügyfélszolgálatot a banki azonosítóval.
- Az ügyfélszolgálat kérésére küldje el a terhelés igazolását.
- Amíg a vizsgálat tart, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
Egy szokás megelőzi a hibák nagy részét: minden játékmenet előtt törölje a böngésző gyorsítótárát, és ugyanazon az eszközön és hálózaton lépjen be, amelyen a fiókját ellenőrizték.
