- by Didem Birkon -
20bet problemer: innskudd, KYC, mobil og grenser

Du trykker på «Logg inn» eller «Spill» og blir møtt av en side som ikke laster, eller en saldo som ikke stemmer. Det vanligste er at noe i nettleseren eller en nylig endring i kontoen din blokkerer flyten.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har overført penger fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at du brukte feil betalingsmåte.

• Innskuddet er registrert, men ikke fullført ennå.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for innskudd på kontoen.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er forsinket.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble avvist av en sikkerhetskontroll.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Finn kvitteringen fra innskuddet og noter transaksjons-ID.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du har brukt tidligere.
6. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
7. Se om innskuddet står som «ventende» i kontohistorikken.
8. Ta skjermbilde av saldoen og av innskuddet.
9. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
10. Logg inn på nytt via 20bet casino login for å se om status endres.
11. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innlogging samtidig.
12. Bruk en stabil nettforbindelse og unngå å avbryte prosessen.
13. Vent på bekreftelse fra betalingsløsningen før du gjør noe mer.
14. Har du fått bekreftelse, men ikke penger, ta kontakt med betalingsleverandøren.
15. Send inn transaksjons-ID og skjermbilde til kundestøtten.
16. Følg opp saken til du får et skriftlig svar.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at banken har trukket beløpet og innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og logget inn på nytt.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at verifiseringen ikke er fullført eller at dokumentet er avvist. Årsaken er ofte at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som blir etterspurt.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
4. Unngå blits og gjenskinn fra lamper eller vinduer.
5. Ta nytt bilde hvis det første er uklart eller beskåret.
6. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lett leselig.
7. Sammenlign opplysningene med det du skrev ved registrering.
8. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
9. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
10. Bruk filformatet som blir bedt om, for eksempel JPG eller PDF.
11. Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
12. Vent på svar før du laster opp flere varianter.
13. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om verifiseringen.
14. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
15. Ikke send sensitive opplysninger i chat eller e-post.
16. Følg opp saken med saksnummer hvis du har fått det.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige dokumenter som samsvarer med kontoopplysningene, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner www.20bet-no.org i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket, nettleserens buffer eller at en blokkering hindrer innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleser.
• Spesifikke spill krever mer ressurser enn enheten gir.

1. Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv igjen.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
3. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Skru av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
8. Sjekk at telefonen har nyeste versjon av nettleseren.
9. Slå på datamodus i nettleseren hvis nettet er tregt.
10. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
11. Unngå å bruke VPN eller proxy under spill.
12. Test om 20bet sports vises bedre enn kasinodelen.
13. Prøv slots 20bet casino i et rolig nettverksmiljø.
14. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
15. Noter hvilke spill og tidspunkt som feiler.
16. Ta skjermbilde av feilmeldingen.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, men fortsatt ikke får lastet siden eller spillene.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med grensene som er satt på kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetskontroll.
• Betalingsmåten har egne grenser for innskudd eller uttak.
• Du har satt personlige grenser som begrenser beløpet.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk kontohistorikken for tidligere transaksjoner samme dag.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
5. Prøv en annen betalingsmåte med høyere grense.
6. Sjekk om du har satt personlige grenser i kontoinnstillingene.
7. Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
8. Unngå å gjenta transaksjonen raskt, det kan låse kontoen.
9. Logg inn på nytt via 20bet casino login for å se oppdatert status.
10. Bekreft at kontoen er fullt verifisert.
11. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Noter beløpet, tidspunktet og betalingsmåten.
14. Prøv en mindre transaksjon for å se om den går gjennom.
15. Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
16. Send skjermbilde og forklaring til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd mindre beløp og en annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag på grunn av grenser.

Sjekk saldoen og kontohistorikken før du gjør et nytt innskudd, og bruk alltid samme betalingsmåte som du har brukt tidligere.