Je ziet een rood foutbericht bij de storting of je saldo blijft op nul staan terwijl je bank wel heeft afgeschreven. Meestal komt dat door een limiet op je account, een technisch probleem of een document dat nog niet is goedgekeurd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet is toegestaan. Dat gebeurt vaak wanneer een van de limieten op je account is bereikt of wanneer de gekozen betaalmethode niet past bij je stortingspatroon.
- Je hebt de maximale storting voor je accountbereik al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Log in bij https://ninecasinobe.be en open je accountoverzicht om je huidige limieten te bekijken.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met het maximum dat voor jouw accountniveau geldt.
- Kies een betaalmethode die je eerder zonder problemen hebt gebruikt.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Probeer daarna een kleiner bedrag over te maken in plaats van het volledige bedrag.
- Wacht tot een eerdere mislukte poging is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
- Controleer of je bank geen eigen limiet heeft ingesteld voor online betalingen.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft.
Neem contact op met support zodra je de limieten hebt gecontroleerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd, zodat zij kunnen zien welke blokkade er op je account staat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in je mobiele browser en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dit komt meestal door een verouderde browser, een zwakke verbinding of een cache die de nieuwste versie van de pagina tegenhoudt.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- De cache van de browser bevat nog oude bestanden van de site.
- Je internetverbinding is instabiel of te langzaam.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- De spellenserver is tijdelijk niet bereikbaar.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw in je browser.
- Vernieuw de pagina met de knop van je browser in plaats van via de adresbalk.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Zoom uit als knoppen buiten beeld vallen en de pagina niet goed schaalt.
- Wacht een paar minuten en probeer het daarna opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voordat je verder gaat.
- Neem contact op met support als het probleem aanhoudt, met de schermafbeelding erbij.
Neem contact op met support wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, zodat zij kunnen controleren of er een storing aan hun kant is.
Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een paspoort of uittreksel en ziet daarna dat de controle in behandeling blijft of dat het document opnieuw moet worden ingestuurd. Dat gebeurt meestal doordat de foto onscherp is, de geldigheidsdatum niet leesbaar is of de gegevens niet overeenkomen met je account.
- De foto is wazig of heeft een verkeerde belichting.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload voor het gevraagde bewijs.
- Open je account en bekijk welke documenten precies worden gevraagd.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het document.
- Maak de foto recht van boven en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst en de geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Zorg dat de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
- Stuur een tweede bewijsstuk mee als je adres of betaalmethode moet worden bevestigd.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
- Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald als je document opnieuw wordt afgekeurd.
- Neem contact op met support als de controle na meerdere pogingen blijft hangen, zodat zij je dossier handmatig kunnen bekijken.
Neem contact op met support wanneer je document keer op keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden, zodat een medewerker je aanvraag handmatig kan beoordelen.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank-app laat een afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd. Dit komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt, nog niet is bevestigd door de betaalprovider of aan een ander account is gekoppeld.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is onderbroken voordat de bevestiging binnenkwam.
- Je hebt een verkeerd accountnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
- De betaling is handmatig tegengehouden door je bank.
- Controleer in je bank-app of de afschrijving de status ‘in behandeling’ heeft.
- Wacht tot de betaling is afgerond voordat je opnieuw stort.
- Vernieuw je saldo in je account en log opnieuw in.
- Controleer of je hebt gestort vanaf een rekening op jouw naam.
- Kijk of je een bevestigingsbericht van de betaalprovider hebt ontvangen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bank-app.
- Noteer het transactienummer en het bedrag dat je hebt overgemaakt.
- Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt voor de storting.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving op ‘in behandeling’ blijft staan.
- Stuur de klantenservice een bericht met het transactienummer en de schermafbeelding.
- Stort niets opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.
- Neem contact op met support als je saldo na afronding van de betaling nog steeds niet is bijgewerkt.
Neem contact op met support zodra je de afschrijving en het transactienummer hebt verzameld, zodat zij de betaling kunnen traceren.
Houd je accountgegevens, documenten en betaalgegevens altijd gelijk en up-to-date; de meeste problemen met stortingen, inloggen en verificatie ontstaan door een verschil tussen die gegevens.
