Du klickst auf „Anmelden“ und statt des Spielbereichs erscheint eine Fehlermeldung oder dein Konto ist gesperrt. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen, falschen Zugangsdaten oder einer nicht abgeschlossenen Bestätigung.
Anmeldung und Kontosperre nach Fehlversuchen
Nach mehreren falschen Passworteingaben siehst du oft die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Vertippt bei Benutzername oder Passwort, etwa durch Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät oder ein neuer Browser blockiert die Sitzung.
- Die Internetverbindung ist instabil, besonders im mobilen Browser.
- Schließe alle geöffneten Frumzi-Fenster und öffne die Seite neu.
- Gib Benutzername und Passwort langsam ein und achte auf Sonderzeichen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf die Bestätigungsnachricht und öffne den Link darin.
- Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche Cookies und Cache deines Browsers, bevor du dich wieder anmeldest.
- Versuche es in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
- Teste die Anmeldung über das Mobilfunknetz statt über WLAN.
- Prüfe, ob dein Passwort an anderer Stelle verwendet wird, und ändere es.
- Wenn die Sperre bleibt, wende dich über den Support an Frumzi Bonus und schildere die Fehlermeldung.
Kontaktiere den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Sperre trotzdem besteht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung siehst du keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in deinem Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung erkannt.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung zuerst abgeschlossen wurde.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe, ob ein Bonusguthaben ausgewiesen ist.
- Sieh dir die Umsatzbedingungen deines Bonus an und prüfe, ob sie zu deiner Einzahlung passen.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das System ihn nicht übernommen hat.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigung der Bonusaktivierung.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, falls du am Telefon spielst.
- Prüfe, ob du die Einzahlung über eine Methode getätigt hast, die für den Bonus zählt.
- Warte einen Moment und kontrolliere den Kontostand erneut.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für die Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiter fehlt.
Der Support hilft, sobald du Einzahlungsbeleg und Bonuscode bereithältst.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsstatus steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielerkonto sichtbar.
- Die Prüfung deiner Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt, etwa offene Umsatzanforderungen.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es wurde eine falsche oder unvollständige Kontonummer angegeben.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
- Öffne deine Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Auszahlung.
- Kontrolliere, ob alle Bonusumsätze abgeschlossen sind.
- Lade deine Identitätsdokumente hoch, falls sie noch fehlen.
- Prüfe, ob die Auszahlungsdaten mit deinem Konto übereinstimmen.
- Vergleiche die angegebene Methode mit der bei der Einzahlung genutzten.
- Nimm keine neuen Einzahlungen vor, solange die Auszahlung offen ist.
- Melde dich im Konto an und prüfe, ob eine Nachricht zur Prüfung vorliegt.
- Antworte auf Rückfragen des Supports vollständig und sachlich.
- Warte nach dem Hochladen der Dokumente auf die Bestätigung.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach deiner Prüfung unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin aussteht.
Ein einziges Vorgehen verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze immer dieselbe E-Mail-Adresse, dasselbe Passwort und dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlung und Auszahlung.
