Du sidder på bussen og vil lige tjekke din konto, men login-skærmen bliver ved med at afvise dig. Det skyldes oftest en simpel fejl i brugernavn eller adgangskode – eller at kontoen er låst efter for mange forsøg.
Sådan løser du problemer med at logge ind
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg
- Glemt adgangskode eller brugernavn
- Midlertidig teknisk fejl på serveren
- Forældet cache eller cookies i browseren
- Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn – det er ofte din e-mailadresse.
- Skriv adgangskoden igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
- Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ for at nulstille den.
- Hvis du har glemt brugernavnet, kan du anmode om at få det tilsendt via e-mail.
- Vent et kort øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst – låsen ophæves automatisk efter en periode.
- Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed.
- Slå eventuelle popup-blokkere fra, da de kan forstyrre login-processen.
Hvis ingen af disse trin virker, og du stadig ikke kan logge ind, bør du kontakte supporten via den angivne kontaktformular på hjemmesiden.
Sådan får du din velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de lovede free spins dukker ikke op på din saldo.
Ofte skyldes det, at bonusbetingelserne ikke er opfyldt – for eksempel at indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke kvalificerer, eller at du har overset en aktiveringskode. Ved https://unibetdk.dk kan du læse mere om, hvilke indbetalingsmetoder der udløser bonussen.
- Indbetalingen er foretaget med en udelukket betalingsmetode
- Bonusen er ikke aktiveret, fordi en kampagnekode mangler
- Indbetalingen er under det krævede minimumsbeløb
- Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere
- Der er forsinkelse i registreringen af bonussen
- Læs bonusvilkårene for at se, om din indbetaling opfylder kravene.
- Kontroller, at du indtastede den korrekte kampagnekode, da du indbetalte.
- Sørg for, at indbetalingen er gennemført og bekræftet.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke kvalificerer, kan du kontakte supporten for at få hjælp.
- Vent lidt og tjek din saldo igen – nogle bonusser krediteres med en forsinkelse.
- Hvis du har modtaget en e-mail med en bekræftelse, skal du følge instruktionerne deri.
- Undgå at foretage flere indbetalinger, før du har fået svar på, hvorfor bonussen mangler.
Hvis bonussen stadig ikke er krediteret efter, at du har tjekket disse punkter, bør du kontakte supporten med oplysninger om din indbetaling.
Løs problemer med at spille på mobilen
Du åbner casinoet på telefonens browser, men spillegaler vises forkert, eller spil indlæses slet ikke.
- Dårlig internetforbindelse
- Browseren er forældet eller understøtter ikke spilfunktionerne
- Cache og cookies fylder for meget
- JavaScript eller popup-vinduer er blokeret
- Spillet er ikke optimeret til mobil
- Tjek din internetforbindelse – skift eventuelt til Wi-Fi.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå JavaScript til i browserens indstillinger.
- Tillad popup-vinduer for casinoets domæne.
- Prøv en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Hvis kun enkelte spil ikke virker, kan de være utilgængelige på mobil – prøv et andet spil.
Hvis ingen af spillene indlæses korrekt, og du har prøvet flere browsere, bør du kontakte supporten og beskrive problemet.
Håndter indbetalinger, der ikke vises på saldoen
Du har indbetalt penge, og banken har registreret beløbet, men casinoets saldo står stadig uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling
- Forkert kontonummer eller betalingsreference
- Banken har reserveret beløbet, men ikke overført det endnu
- Teknisk fejl i betalingsgatewayen
- Indbetalingen er afvist af casinoet
- Vent et øjeblik og opdater siden – mange indbetalinger registreres med lidt forsinkelse.
- Tjek din kontoudtog for at se, om beløbet er reserveret eller hævet.
- Kontroller, at du har brugt de korrekte betalingsoplysninger.
- Hvis beløbet er hævet fra din bank, men ikke er på casinoets saldo, skal du kontakte supporten med en kopi af kontoudtoget.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før du har fået svar på, hvor den første er blevet af.
- Hvis du har modtaget en kvittering fra casinoet, skal du gemme den som dokumentation.
- Kontakt eventuelt din bank for at høre, om de kan se, hvor beløbet er blevet af.
Hvis indbetalingen ikke er dukket op inden for en rimelig tid, bør du kontakte kundesupporten med alle relevante oplysninger.
En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: Log ind på casinoet via en opdateret browser, og tjek altid bonusvilkårene, inden du indbetaler.
