Se il casino che usavi prima accreditava il bonus all’istante e su Bet365 non vedi ancora nulla, la causa più frequente è un requisito del conto non ancora completato. Lo stesso vale per un deposito che sembra sparito o per un accesso che non va a buon fine.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il saldo bonus resta a zero e i free spin non compaiono. Su https://bet365it.net il regolamento del bonus è chiaro: ogni promozione ha condizioni precise che vanno rispettate.
- Non hai inserito il codice promozionale richiesto durante la registrazione o il deposito.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto.
- Il conto non è ancora completamente verificato.
- Hai aperto il conto tramite un link diverso da quello della promozione.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto al momento dell’iscrizione.
- Verifica che il deposito sia stato effettuato con un metodo ammesso dalla promozione.
- Accedi al tuo conto e apri la sezione delle promozioni attive per vedere se il bonus è in attesa.
- Se il bonus non appare, effettua il logout e poi il login per aggiornare lo stato del conto.
- Assicurati che i tuoi dati personali siano completi e corrispondano a quelli del documento d’identità.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo sullo stesso conto.
- Contatta l’assistenza se dopo il login il bonus non compare ancora.
Rivolgiti al supporto se hai rispettato tutti i requisiti e il bonus non è stato accreditato dopo il login.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Carichi i documenti ma lo stato della verifica resta fermo o ricevi un rifiuto senza spiegazioni. La verifica KYC è obbligatoria per legge e serve a confermare che il conto appartenga a te.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- La foto del selfie non è nitida o il volto è coperto.
- Hai inviato più documenti diversi che creano confusione.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta la foto su uno sfondo uniforme, con luce naturale e senza flash.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli del conto.
- Per il selfie, tieni il viso scoperto e guarda direttamente la fotocamera.
- Carica un solo documento per tipo, evitando invii multipli.
- Attendi qualche giorno prima di inviare di nuovo gli stessi file.
- Se ricevi un rifiuto, controlla il motivo indicato nella comunicazione.
- Ricarica solo il documento che presenta il problema, non tutti.
- Se il documento è in scadenza, rinnovalo prima di inviarlo.
- Non modificare le immagini con filtri o ritagli.
- Usa il formato richiesto dal sito per l’upload.
- Se dopo il login lo stato resta invariato, prova a completare la verifica da un altro dispositivo.
- Evita di aprire più richieste di verifica in contemporanea.
- Se hai cambiato indirizzo o dati, aggiorna prima il profilo e poi invia i documenti.
- Contatta l’assistenza se dopo un nuovo invio la verifica resta bloccata.
Scrivi al supporto se il rifiuto persiste nonostante documenti nitidi e dati coerenti.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Provi a depositare o a prelevare e ricevi un messaggio che indica il superamento di un limite. Ogni conto ha limiti personali e di legge che cambiano nel tempo.
- Hai raggiunto il limite massimo di deposito giornaliero o mensile.
- Hai impostato limiti di gioco più bassi di quanto vuoi depositare.
- Il prelievo supera il massimo consentito per singola operazione.
- Il metodo di pagamento ha un tetto proprio per transazione.
- Il conto non è ancora verificato e i limiti sono ridotti.
- Controlla nel tuo profilo i limiti di deposito e prelievo attivi.
- Ricorda che i limiti che hai impostato tu possono essere solo abbassati, non alzati subito.
- Se hai raggiunto il tetto giornaliero, attendi il giorno successivo per un nuovo deposito.
- Per il prelievo, dividi la somma in più richieste se supera il massimo per operazione.
- Verifica con il tuo metodo di pagamento se esiste un tetto per singola transazione.
- Completa la verifica del conto per accedere ai limiti pieni.
- Se il limite è stato impostato da te, sappi che la riduzione è immediata ma l’aumento richiede tempo.
- Non tentare più depositi ravvicinati per aggirare il limite.
- Controlla che il conto non abbia restrizioni temporanee dopo troppi tentativi.
- Se usi una carta, verifica il plafond disponibile con la tua banca.
- Per i prelievi, assicurati che l’importo sia entro il minimo e il massimo indicati.
- Se il limite ti sembra errato, annota il messaggio esatto che ricevi.
- Contatta l’assistenza se i limiti visualizzati non corrispondono a quelli che hai impostato.
- Chiedi chiarimenti solo dopo aver controllato i limiti nel tuo profilo.
- Se il problema è il tetto della carta, rivolgiti alla tua banca.
Scrivi al supporto se dopo aver controllato i limiti il rifiuto si ripete senza motivo.
Deposito partito dalla banca ma non sul saldo
La banca mostra l’addebito ma il saldo del conto di gioco resta invariato. Questa è una delle situazioni più frequenti e quasi sempre si risolve da sola.
- Il deposito è ancora in fase di elaborazione tra banca e casino.
- Hai effettuato il deposito con un metodo non immediato.
- La transazione è stata bloccata da un controllo di sicurezza.
- Hai inserito un riferimento errato durante il deposito.
- Il conto non è verificato e il deposito è in sospeso.
- Attendi qualche ora prima di preoccuparti: molti depositi arrivano in ritardo.
- Controlla lo storico delle transazioni nel tuo conto di gioco.
- Se vedi lo stato “in sospeso”, non ripetere il deposito.
- Verifica che l’importo addebitato dalla banca coincida con quello richiesto.
- Se hai usato un metodo non immediato, tieni conto dei tempi della banca.
- Controlla la posta elettronica, compresa la cartella spam, per comunicazioni sul deposito.
- Completa la verifica del conto se non l’hai ancora fatto.
- Non effettuare un secondo deposito per compensare: potresti raddoppiare l’addebito.
- Se dopo il login il saldo è ancora invariato, annota data, ora e importo.
- Contatta l’assistenza solo se sono trascorse più di 24 ore senza aggiornamenti.
- Se il deposito non arriva, chiedi alla banca la conferma dell’avvenuto pagamento.
- Fornisci al supporto la ricevuta della banca, se richiesta.
- Evita di aprire più segnalazioni per lo stesso deposito.
- Se il deposito è stato annullato, l’importo tornerà sulla carta secondo i tempi della banca.
- Controlla che il metodo di pagamento sia intestato a te.
- Se il problema persiste, chiedi al supporto di tracciare la transazione.
Contatta l’assistenza se dopo 24 ore il saldo non è aggiornato e la banca conferma l’addebito.
Prima di qualsiasi altra cosa, completa la verifica del conto e controlla i limiti nel profilo: eviti la maggior parte di questi problemi.
