- by Didem Birkon -
Bet365 registracija: kako rešiti težave s potrditvijo, pologom in izplačilom

Na zaslonu vidite obrazec za potrditev identitete, ki ga sistem zavrača, ali sporočilo, da je polog zavrnjen. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in dokumenti.

Potrditev identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko pošljete dokumente, se lahko zgodi, da jih sistem zavrne ali da postopek ostane v stanju »v obdelavi«. To je običajno posledica neustreznih dokumentov ali neujemanja podatkov.

• Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.
• Poslana je nepravilna vrsta dokumenta (na primer namesto osebne izkaznice potrdilo o prebivališču).

1. Odprite razdelek za potrditev identitete v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je zahtevan, in ga pripravite.
3. Dokument fotografirajte pri dobri svetlobi, brez bleščanja.
4. Poskrbite, da so vsi robovi in podatki jasno vidni.
5. Preverite, da so vsa polja izpolnjena in berljiva.
6. Naložite dokument v zahtevanem formatu.
7. Počakajte na potrditev; ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
8. Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
9. Odpravite napako in ponovno naložite samo eno jasno kopijo.
10. Za osebno izkaznico poskrbite, da bo vidna sprednja in hrbtna stran.
11. Za potrdilo o prebivališču uporabite dokument, izdan na vaše ime.
12. Prepričajte se, da je ime v računu zapisano enako kot na dokumentu.
13. Po uspešni potrditvi nadaljujte z drugimi funkcijami računa.

Če se stanje ne spremeni tudi po več poskusih, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo dokumenta.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Denar je bil odtegnjen z vašega bančnega računa, vendar se stanje na igralnem računu ni povečalo. Vzrok je lahko v postopku prenosa ali v neujemanju podatkov.

• Polog je bil izveden z računa, ki ni na vaše ime.
• Podatki o prejemniku niso bili pravilno vneseni.
• Prenos je še v obdelavi pri banki.
• V računu je omejitev ali delna potrditev identitete.
• Polog je bil izveden z metodami, ki niso podprte.

1. Preverite stanje v svoji banki in ali je bil znesek odtegnjen.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
3. Preverite, ali je polog prikazan kot »v obdelavi«.
4. Počakajte, da se stanje posodobi; ne ponavljajte pologa takoj.
5. Prepričajte se, da so vsi podatki o plačilu pravilni.
6. Preverite, da je ime na bančnem računu enako kot v igralnem računu.
7. Če je bil polog izveden z neskladnim imenom, ga ne ponavljajte.
8. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
9. Odprite razdelek za podporo in poiščite obrazec za vprašanja o pologu.
10. Pripravite potrdilo o plačilu, ki ga izda vaša banka.
11. V sporočilu navedite znesek, datum in način pologa.
12. Priložite potrdilo in počakajte na odgovor.
13. Ne pošiljajte več enakih sporočil, saj to podaljša obravnavo.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je denar odtegnjen, pologa pa ni v zgodovini transakcij.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je izplačilo prikazano kot »v obdelavi« dlje časa, kot ste pričakovali. Vzroki so lahko v nepotrjenem računu ali v dodatnih preverjanjih.

• Račun še ni popolnoma potrjen (KYC).
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od pologa.
• Obstaja bonitetna omejitev ali pogoj za izplačilo bonusa.
• Podatki o prejemniku niso pravilni.
• Potrebno je dodatno preverjanje zaradi varnosti.

1. Preverite stanje zahteve v razdelku za izplačila.
2. Prepričajte se, da je račun popolnoma potrjen.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo morebitnega bonusa.
4. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
5. Preverite, da so podatki o prejemniku pravilni.
6. Počakajte na obvestilo o obdelavi; ne odpirajte nove zahteve.
7. Če je zahteva zavrnjena, preberite razlog v sporočilu.
8. Odpravite napako in oddajte novo zahtevo za izplačilo.
9. Če je stanje še vedno »v obdelavi«, pripravite podatke o transakciji.
10. Stopite v stik s podporo in navedite številko zahteve.
11. Priložite morebitna dokazila o izpolnjenih pogojih.
12. Ne pošiljajte novih zahtev, dokler se trenutna ne zaključi.
13. Po odobritvi preverite, ali je znesek prispel na vaš račun.

Če je izplačilo v obdelavi več dni in nimate obvestila o dodatnem preverjanju, se obrnite na podporo.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob pologu ali izplačilu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. To se zgodi zaradi omejitev računa ali bonitetnih pogojev.

• Nastavljena je dnevna ali mesečna omejitev pologov.
• Bonitetni pogoji zahtevajo izpolnitev pred izplačilom.
• Na računu je začasna omejitev zaradi varnostnega preverjanja.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.
• Račun še ni popolnoma potrjen.

1. Preverite, katera omejitev je navedena v sporočilu.
2. Preverite dnevne in mesečne omejitve v nastavitvah računa.
3. Če gre za bonus, preverite pogoje za izplačilo.
4. Počakajte, da se omejitev ponastavi, ali zmanjšajte znesek.
5. Preverite, ali je način plačila primeren za želeni znesek.
6. Prepričajte se, da je račun popolnoma potrjen.
7. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
8. Za pomoč pri registraciji in omejitvah uporabite Bet365 registracija.
9. Če menite, da je omejitev napačna, pripravite podatke o transakciji.
10. Stopite v stik s podporo in opišite težavo.
11. Navedite, kateri znesek in način sta bila zavrnjena.
12. Po odgovoru upoštevajte navodila za nadaljnje transakcije.
13. Ne ustvarjajte novega računa za obhod omejitve.

Na podporo se obrnite, ko je omejitev nejasna ali ko menite, da je bila uporabljena napačno.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih problemov ima skupen temelj: podatki v računu se morajo ujemati z dokumenti in načinom plačila. Če se težava ponovi, ne ustvarjajte novih računov ali ponavljajte istih transakcij. Namesto tega zberite podatke o transakciji in jih posredujte podpori. Pravilna in popolna registracija zmanjša večino zapletov. Za dostop do računa na telefonu uporabite brskalnik, saj je to najbolj zanesljiv način. Če prejmete bonus, preverite pogoje pred izplačilom, da ne naletite na omejitve.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke natanko tako, kot pišejo na dokumentu, in uporabljate enak način plačila za pologe in izplačila.