Na zaslonu vidite sporočilo, da je prijava neuspešna, ali pa vam v obrazcu za prijavo polje za geslo ne sprejme znakov. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi tipkarske napake ali samodejnega izpolnjevanja.
Dvig je v stanju obdelave dlje, kot pričakujete
V vašem računu piše, da je dvig v obdelavi, stanje pa se ne spremeni. Vzroki so lahko različni.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je bonus, ki ga še niste izpolnili.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z vašim imenom.
- Dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo.
- V sistemu je več hkratnih zahtevkov za dvig.
- Odprite razdelek za dvige in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus in ali so izpolnjeni pogoji zanj.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentih.
- Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, v vašem imenu.
- Preverite, ali ste morda poslali več zahtevkov hkrati in jih po potrebi prekličite.
- Počakajte, da se stanje spremeni, in ne pošiljajte novih zahtevkov.
- Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
- Ko so pogoji izpolnjeni, oddajte nov zahtevek za dvig.
Če se stanje ne spremeni tudi po tem, ko ste odpravili vse navedene ovire, se obrnite na podporo.
Preverjanje identitete je zastalo ali so dokumenti zavrnjeni
V razdelku za preverjanje identitete piše, da je dokument zavrnjen ali da preverjanje še poteka. Vzroki so lahko različni.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali neostra.
- Na dokumentu manjka del besedila ali je dokument odrezan.
- Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki v profilu.
- Dokument je potekel ali ni več veljaven.
- Naslov na dokumentu se razlikuje od naslova v profilu.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Preberite razlog zavrnitve, ki je naveden v sporočilu.
- Posnemite novo fotografijo dokumenta pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
- Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom, vključno s šumniki.
- Če je dokument potekel, uporabite veljavnega.
- Naložite novo fotografijo in počakajte na odgovor.
- Če je mogoče, uporabite Boomerang Casino login in v obrazcu za preverjanje navedite, kaj ste popravili.
Če je dokument zavrnjen večkrat zaporedoma brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran ne odpre ali se igra ustavi med nalaganjem. Vzroki so lahko različni.
- Povezava z internetom je šibka ali nestabilna.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- Brskalnik je starejše različice in ne podpira nekaterih elementov.
- V brskalniku je vključen način za varčevanje podatkov.
- Igra se nalaga predolgo zaradi velikosti datoteke.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova odprite brskalnik in se prijavite.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Izklopite način za varčevanje podatkov, če je vključen.
- Zaprite druge zavihke, da sprostite pomnilnik.
- Počakajte, da se igra naloži, in ne osvežujte strani med nalaganjem.
Če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah, se obrnite na podporo.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni.
- Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
- Uporabniško ime vsebuje tipkarsko napako.
- Geslo je bilo spremenjeno in si ga niste zapomnili.
- Samodejno izpolnjevanje vnaša stare podatke.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali so vklopljene velike začetnice.
- Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali imate vklopljen tipko Caps Lock.
- Če se gesla ne spomnite, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
- Nastavite novo geslo in ga shranite na varno mesto.
- Počakajte, da poteče zaklep računa, preden poskusite znova.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, ker lahko podaljšate zaklep.
- Če tudi po ponastavitvi ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo.
Če je račun zaklenjen in ne morete ponastaviti gesla, se obrnite na podporo.
Quick Reference
V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Dvig se ne obdela | Preverjanje identitete ni končano | Preverite stanje preverjanja v profilu |
| Dokument je zavrnjen | Neostra fotografija ali neujemanje podatkov | Posnemite nov dokument pri dobri svetlobi |
| Igra se ne naloži | Predpomnilnik brskalnika ali šibka povezava | Počistite predpomnilnik in preverite povezavo |
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali zaklep računa | Ponastavite geslo |
| Bonus se ne prikaže | Manjkajoča koda ali neizpolnjeni pogoji | Preverite, ali ste vnesli kodo ob pologu |
Pri dvigu najprej preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj je to najpogostejša ovira. Če je dokument zavrnjen, ga posnemite na novo in poskrbite, da bodo vsi podatki čitljivi. Pri težavah s prijavo ne poskušajte znova večkrat zapored, ker lahko podaljšate zaklep računa. Za dostop do iger na telefonu uporabite posodobljen brskalnik in stabilno povezavo. Ko vnašate bonus, preverite, ali ste kodo vnesli ob pravem koraku; za boomerang casino online velja, da se koda vnese ob pologu. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke, ki se natančno ujemajo z vašimi dokumenti, in da geslo shranite na varno mesto.
