- by Didem Birkon -
Nordicbet innlogging: slik løser du KYC, uttak og innskudd som stopper

Du trykker på logg inn og får beskjeden om at kontoen ikke kan brukes før identiteten er bekreftet, selv om du har lastet opp dokumenter. Det vanligste er at et dokument er utløpt, uklart eller viser et annet navn enn det som står på kontoen.

Identitetsbekreftelse som står fast

Du ser at statusen fortsatt er under behandling eller at dokumentet er avvist, og du kommer ikke videre til spill eller uttak. Når Nordicbet ber om mer informasjon, er det sjelden noe galt med selve kontoen.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt når du sender det inn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for en fil av selve dokumentet.

1. Åpne profilen din og se hvilket dokument som er merket som avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med alle fire hjørner synlige og uten reflekser.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
5. Last opp dokumentet på nytt der det ble avvist, ikke i en ny melding.
6. Send adressebevis fra samme periode som dokumentet gjelder for.
7. Vent på at statusen endres i profilen før du prøver igjen.
8. Logg inn på nytt etter at bekreftelsen er registrert, slik at økten oppdateres.

Kontakt support med saksnummeret ditt hvis dokumentet er avvist flere ganger selv om det er tydelig og gyldig.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak med status som ventende, og saldoen er allerede redusert, men pengene kommer ikke. Ofte skyldes det at en bonus eller et spillkrav fortsatt må oppfylles før uttaket kan behandles.

• Du har en aktiv nordicbet casino bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så uttaket står i kø.
• Du har satt inn og tatt ut med ulike betalingsmåter.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har gjort flere uttak samtidig, og de behandles i rekkefølge.

1. Åpne bonusoversikten og se om en bonus fortsatt er aktiv.
2. Fullfør eventuelle gjenstående spillkrav før du ber om nytt uttak.
3. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført i profilen.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller betalingsmåte.
6. Send bare inn ett uttak av gangen.
7. Se etter om statusen endrer seg fra ventende til behandlet i kontohistorikken.
8. Ta vare på referansenummeret som vises på uttaket.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.

Kontakt support med referansenummeret hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at bonusen er fullført og identiteten er bekreftet.

Avvist beløp på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Det betyr ikke nødvendigvis at noe er galt med kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• En selvvalgt grense er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak etter bonus.
• Betalingsmåten din har sin egen grense for enkelttransaksjoner.

1. Senk beløpet og prøv igjen med et mindre innskudd eller uttak.
2. Se i profilinnstillingene om du har satt en egen innskuddsgrense.
3. Juster grensen hvis du ønsker et høyere beløp, og husk at senking gjelder med en gang.
4. Del uttaket i flere mindre uttak hvis beløpet er stort.
5. Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen ligger hos banken eller tjenesten.
7. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
8. Skriv ned meldingen du får, slik at du kan vise den til support.

Kontakt support hvis du har justert grensene og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Innskudd som forsvant fra banken

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Nordicbet login er uendret. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling mellom banken og kontoen.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillstedet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du har flere faner eller økter åpne samtidig.
• Innskuddet er knyttet til en konto som ikke er den du er logget inn på.

1. Vent litt og oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen er oppdatert.
3. Sjekk at innskuddet ikke står som avbrutt i historikken.
4. Se etter en transaksjonsreferanse i banken din.
5. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er tillatt for innskudd.
6. Lukk andre faner og økter før du prøver på nytt.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Send referansen fra banken til support sammen med brukernavnet ditt.

Kontakt support med bankreferansen hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hvert problem har én sjekk du kan gjøre først, og den gir sjelden grunn til å vente lenge. Dokumenter som er tydelige og gyldige, fjerner de fleste hindringer ved identitetsbekreftelse. En bonus som ikke er fullført, forklarer hvorfor et uttak blir stående. Grenser satt i profilen gjelder med en gang, og det er derfor lurt å se på dem før du prøver et større beløp. Innskudd som mangler på saldoen, ordner seg oftest når du oppdaterer historikken og logger inn på nytt. Spiller du poker eller bruker casino-delen, gjelder de samme kontrollene for begge.

Ta vare på skjermbilder av dokumenter, uttak og banktrekk underveis. Da har du alt support trenger, og du slipper å lete når noe stopper.