El justificante del banco confirma el cargo, pero el saldo sigue igual y la pantalla no muestra el ingreso. Casi siempre se debe a que el abono llega con retraso o a una referencia de pago que no coincidió con la cuenta del jugador.
Depósito cobrado que no aparece en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco y el saldo sin cambios en la cuenta de Olybet.
- La entidad todavía no ha enviado la confirmación del pago.
- El importe se envió con una referencia distinta a la de la cuenta.
- Se usó un método de pago que no está a nombre del jugador.
- El depósito quedó retenido por un control antifraude interno.
- Se realizaron varios intentos seguidos y solo uno quedó registrado.
- Espera unos minutos y vuelve a cargar el saldo en la página principal.
- Cierra la sesión y entra de nuevo para forzar la actualización de la cuenta.
- Comprueba en tu banco si el cargo aparece como confirmado o solo como autorizado.
- Si figura como autorizado, aún no es un pago efectivo y puede liberarse solo.
- Revisa que el método de pago esté a tu nombre y coincida con los datos de la cuenta.
- No repitas el depósito para no duplicar el cargo mientras se aclara el primero.
- Haz una captura del justificante con fecha, importe y referencia.
- Anota la hora exacta del depósito y el método que usaste.
- Comprueba si el pago quedó en estado pendiente dentro de tu perfil.
- Revisa la bandeja de tu correo por si se pidió algún dato adicional.
- Si usaste otro método que no es de tu titularidad, espera la revisión.
- Vuelve a mirar el historial de transacciones al cabo de un rato.
- Guarda el identificador de la operación que muestra el historial.
- Comprueba que el importe del justificante coincide con el que enviaste.
- Ten a mano la captura y el identificador antes de abrir una consulta.
Contacta con el soporte si el cargo sigue confirmado y el saldo no cambia después de ese margen razonable.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y el estado sigue en revisión o el archivo vuelve marcado como no válido.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
- El documento está caducado o se subió solo una cara.
- El nombre o la fecha no coinciden con los datos de la cuenta.
- El archivo supera el tamaño o el formato admitido.
- Se enviaron documentos de otra persona del hogar.
- Comprueba qué documento pide la pantalla y en qué formato.
- Haz la foto sobre una superficie plana y con luz indirecta.
- Verifica que se lea el número, la fecha y tu nombre completo.
- Sube las dos caras del documento si está en formato físico.
- Comprueba que la dirección del comprobante coincide con la de tu perfil.
- Si el comprobante es reciente, deja ver la fecha con claridad.
- No recortes la imagen ni tapes ningún dato del documento.
- Envía un archivo por documento en lugar de combinar varios.
- Revisa que tu nombre esté escrito igual en la cuenta y en el documento.
- Espera la notificación de revisión antes de volver a subir lo mismo.
- Si un archivo fue rechazado, sustituye solo ese archivo.
- Comprueba en tu correo si el equipo pidió una aclaración concreta.
- Responde a esa solicitud con el documento indicado y sin añadir otros.
- Mantén el mismo método de pago a tu nombre durante la revisión.
- No abras una cuenta nueva para evitar la comprobación en curso.
Contacta con el soporte si el estado no cambia tras varias revisiones sin motivo indicado.
Retirada pendiente más tiempo del esperado
La solicitud de retirada aparece como pendiente y el saldo sigue retenido sin pasar al método de cobro.
- La verificación de identidad sigue abierta.
- Hay un depósito reciente que aún no se ha liquidado.
- El método de cobro no admite retiradas o no es del titular.
- La cuenta tiene una revisión de seguridad activa.
- La retirada se pidió con un importe por encima del saldo disponible.
- Entra en https://olybetes.eu.com/ y consulta el estado exacto de la solicitud.
- Comprueba si la verificación de identidad ya está aprobada.
- Revisa que el método de cobro esté a tu nombre.
- Verifica si el depósito más reciente aparece como liquidado.
- Comprueba que el importe solicitado no supera tu saldo disponible.
- Si hay una revisión de seguridad, espera a que se cierre.
- No canceles la retirada para volver a pedirla con prisa.
- Haz una captura del estado pendiente con fecha y referencia.
- Comprueba el historial de movimientos para ver si hay retenciones.
- Revisa tu correo por si se pidió documentación adicional.
- Si tu banco exige un formato de cobro concreto, ajústate a él.
- Comprueba si tienes bonos activos que retienen el saldo.
- Espera a que la revisión interna termine sin crear otra solicitud igual.
- Anota el identificador de la retirada para cualquier consulta.
- Vuelve a mirar el estado al cabo de un rato antes de contactar.
Contacta con el soporte si la retirada sigue pendiente sin explicación una vez completada la verificación.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador abre el navegador del teléfono y la página se queda en blanco, se corta o el juego no arranca.
- La conexión móvil es débil o cambia entre redes.
- El navegador guarda datos antiguos de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y poca memoria libre.
- El sistema del teléfono o el navegador están desactualizados.
- Un bloqueador o una extensión impide cargar el contenido.
- Comprueba la cobertura y cambia entre datos y wifi para comparar.
- Cierra las pestañas que no uses y libera memoria del teléfono.
- Borra la caché y las cookies del navegador que estés usando.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la página.
- Desactiva los bloqueadores de contenido mientras juegas.
- Prueba otro navegador del teléfono para descartar un fallo concreto.
- Comprueba que la fecha y la hora del teléfono sean automáticas.
- Si el juego concreto falla, abre otro para ver si el problema es general.
- Evita descargar archivos de dudas desde enlaces externos.
- Mantén el teléfono cargado y sin modo de ahorro extremo.
- Aleja el teléfono de zonas con interferencias durante la partida.
- Vuelve a cargar la página y espera a que termine antes de tocar nada.
- Si el fallo persiste, anota el mensaje exacto que aparece.
- Haz una captura del error y del juego afectado.
Contacta con el soporte si el problema se repite en varios navegadores y con buena conexión.
Usa siempre un método de pago a tu nombre y mantén tus datos actualizados: eso evita la mayoría de los bloqueos antes de que aparezcan.
