Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Bonus nicht gutgeschrieben“ oder der Freispiel-Betrag bleibt bei null. Meist liegt das an einer nicht erfüllten Bedingung zur Einzahlung oder einem technischen Fehler bei der Aktivierung.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, doch der Bonus oder die Freispiele sind nicht auf Ihrem Konto erschienen.
- Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die ausgewählte Zahlungsart ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Sie haben bereits einen früheren Bonus beansprucht.
- Ein technischer Fehler verhinderte die automatische Gutschrift.
- Prüfen Sie den Betrag Ihrer Einzahlung auf den angegebenen Mindestbetrag.
- Rufen Sie den Cashier auf und sehen Sie nach, ob Sie einen Bonuscode eingeben können.
- Wählen Sie im Einzahlungsfenster explizit den Bonus aus, den Sie erhalten möchten.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode für diesen Bonus zugelassen ist.
- Kontrollieren Sie Ihr Konto unter „Bonusverlauf“ auf bereits erhaltene Angebote.
- Melden Sie sich ab, löschen Sie den Browsercache und loggen Sie sich erneut ein.
- Wenn nichts hilft, schreiben Sie dem Support bei vulkanspiele.it.com/ und nennen Sie Datum, Betrag und Uhrzeit der Einzahlung. Erwähnen Sie den fehlenden Bonus oder die Freispiele. Der Support prüft dann die Gutschrift manuell.
Identitätsprüfung (KYC) ist blockiert oder Dokumente wurden abgelehnt
Ihr Konto zeigt den Status „Dokumente ausstehend“ oder Ihre Einreichung wurde mit „ungültig“ markiert.
- Das Ausweisdokument ist abgelaufen oder unvollständig.
- Die Adresse auf dem Konto stimmt nicht mit dem eingereichten Beleg überein.
- Der Name auf dem Konto weicht vom Ausweis ab.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Reflektionen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein falsches Format.
- Laden Sie nur gültige Ausweise (Personalausweis, Reisepass) als saubere Farbfotos hoch.
- Stellen Sie sicher, dass das Ausweisfoto das gesamte Dokument zeigt – ohne abgeschnittene Kanten.
- Wählen Sie als Dateityp JPEG oder PNG mit maximal 5 MB Größe.
- Prüfen Sie, ob Vor- und Nachname auf dem Konto exakt wie im Ausweis geschrieben sind.
- Reichen Sie als Adressnachweis eine aktuelle Rechnung (Strom, Telefon) vom selben Wohnort ein.
- Wenn die Seite den Grund nicht anzeigt, kontaktieren Sie den Support. Nennen Sie die genauen Dokumentnamen und das Einreichungsdatum.
Account gesperrt oder Login nach mehreren Fehlversuchen nicht möglich
Sie sehen die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder „Anmeldedaten ungültig“ nach mehrmaliger Falscheingabe.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Der Benutzername wird mit der E-Mail-Adresse verwechselt.
- Die 2FA-Code-Eingabe schlug mehrfach fehl.
- Das Konto wurde wegen Inaktivität vorübergehend deaktiviert.
- Ein Dritter hat die Anmeldedaten verwendet.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ unter dem Login-Button.
- Geben Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein.
- Öffnen Sie den Link in der Bestätigungsmail und setzen Sie ein neues, sicheres Passwort.
- Versuchen Sie nicht, sich mit einem Benutzernamen anzumelden – nutzen Sie immer die E-Mail.
- Wenn 2FA aktiv ist, scannen Sie den QR-Code in Ihrer Authenticator-App neu.
- Warten Sie nach fünf Fehlversuchen eine Stunde, bevor Sie es erneut versuchen.
- Bleibt der Login gesperrt, wenden Sie sich an den Support. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail und eine gültige Mobilnummer für die Verifizierung an.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Status Ihrer Auszahlung zeigt „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“ und ändert sich seit Tagen nicht.
- Der KYC-Prozess ist noch nicht abgeschlossen.
- Der aktuelle Bonus hat Umsatzbedingungen, die noch nicht erfüllt sind.
- Die Auszahlungsmethode erfordert manuelle Freigabe.
- Das Konto wurde für eine Sicherheitsprüfung markiert.
- Ein technischer Fehler blockiert die Bearbeitung.
- Prüfen Sie zuerst Ihren KYC-Status unter „Konto“ → „Dokumente“. Fehlt etwas, reichen Sie es nach.
- Öffnen Sie den Bereich „Bonusbedingungen“ und sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus gegenwärtigen Umsatz erfordert.
- Wählen Sie im Cashier die schnellste verfügbare Auszahlungsmethode, falls mehrere Optionen bestehen.
- Stornieren Sie die laufende Auszahlung und beantragen Sie sie neu, wenn der Status länger als zwei Tage „Ausstehend“ bleibt.
- Kontrollieren Sie die angegebene Zahlungsadresse oder Wallet auf Richtigkeit.
- Vergewissern Sie sich, dass der Auszahlungsbetrag den internen Limits entspricht.
- Sollte nichts helfen, melden Sie sich beim Support mit der Auszahlungs-ID und dem Datum des Antrags.
Quick Reference
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme kurz zusammen:
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Bonus nicht gutgeschrieben | Bonus nicht im Einzahlungsfenster ausgewählt | Cashier nach dem Bonuscode durchsuchen |
| KYC-Dokument abgelehnt | Unschärfe oder falscher Dateityp | Dokument erneut mit hoher Auflösung hochladen |
| Login nach Fehlversuchen | Passwort vergessen oder falsche E-Mail | „Passwort vergessen“ nutzen |
| Auszahlung hängt | KYC noch nicht abgeschlossen | Konto auf ausstehende Dokumente prüfen |
Bei Bonusproblemen liegt die Ursache oft im fehlenden Bonuscode oder einer nicht aktivierten Aktion. Für KYC-Fälle sind klare, gut lesbare Ausweisfotos entscheidend. Ein gesperrter Login lässt sich meist mit der Passwort-zurücksetzen-Funktion beheben. Hängende Auszahlungen hängen fast immer mit unvollständigen Dokumenten zusammen. Die Tabelle zeigt, wo Sie zuerst nachsehen sollten. Wer diese Punkte systematisch abarbeitet, spart Zeit und vermeidet doppelte Rückfragen.
Laden Sie alle Ausweisdokumente direkt nach der ersten Einzahlung hoch, dann läuft der KYC-Prozess automatisch parallel zur Bonussuche.
