- by Didem Birkon -
Rtlspiele: Probleme mit Verifizierung, Einzahlung und Bonus lösen

Du siehst im KYC-Bereich die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder ein Feld bleibt leer, obwohl du alle Angaben gemacht hast. Meist liegt das an einem unscharfen Foto, abweichenden Adressdaten oder einer fehlenden Rückseite des Ausweises.

Identitätsprüfung (KYC) bei Rtlspiele hängt oder wird abgelehnt

Du lädst deinen Ausweis hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder springt auf „abgelehnt“ zurück. Häufige Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse im Konto weicht vom Dokument ab.
• Die Rückseite des Ausweises oder ein zweites Dokument fehlt.
• Der Name enthält Sonderzeichen oder wurde anders geschrieben.
• Ein Dokument ist abgelaufen.

So gehst du vor:

1. Fotografiere alle Seiten bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass die Ecken sichtbar sind.
2. Prüfe, ob dein Name exakt der Schreibweise im Ausweis entspricht, inklusive Bindestrichen.
3. Trage die Adresse genau so ein, wie sie auf dem Dokument steht, ohne Abkürzungen.
4. Lade Vorder- und Rückseite als separate Bilder hoch, nicht als Collage.
5. Reiche ein aktuelles Dokument ein, das noch gültig ist.
6. Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dateien hochlädst, damit keine Doppelprüfung entsteht.
7. Fordere eine erneute Prüfung nur an, wenn du alle Punkte selbst kontrolliert hast.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „abgelehnt“ steht und du keine konkrete Fehlermeldung erhältst.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Seite bricht ab. Das kann an folgenden Punkten liegen:

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist zu alt für die Spielinhalte.
• Im Hintergrund laufen zu viele Tabs oder Apps.

Diese Schritte helfen dir weiter:

1. Öffne die Seite im mobilen Browser und nicht in einem eingebetteten Fenster einer anderen App.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz und teste erneut.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
4. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Schließe andere Tabs und Apps, die im Hintergrund laufen.
7. Starte das Telefon neu und rufe die Seite erneut auf.
8. Teste ein einzelnes Spiel direkt, statt über die Startseite zu gehen.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere einwandfrei laufen.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du bestätigst eine Einzahlung oder Auszahlung und erhältst die Meldung, dass ein Limit erreicht sei. Mögliche Gründe:

• Dein Konto hat eine eigene Obergrenze für Ein- oder Auszahlungen.
• Die gewählte Methode hat niedrigere Grenzen als andere.
• Das Tages- oder Wochenlimit ist bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
• Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein, bis die Bedingungen erfüllt sind.

Prüfe und handle so:

1. Öffne die Übersicht deiner Limits im Konto und lies die aktuellen Werte.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Limit der gewählten Methode.
3. Wähle eine andere Methode, die zu deinem Betrag passt.
4. Teile eine große Auszahlung nicht eigenmächtig auf, ohne die Bedingungen zu kennen.
5. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
6. Warte auf den nächsten Limitzeitraum, wenn das Tageslimit ausgeschöpft ist.
7. Schließe die Verifizierung ab, falls die Auszahlung deswegen zurückgehalten wird.
8. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.

Melde dich beim Support, wenn dein Betrag unter allen angezeigten Limits liegt und die Auszahlung trotzdem scheitert.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du hast eingezahlt oder einen Code eingegeben, doch der Bonus fehlt und das Guthaben zeigt nur den Einzahlungsbetrag. Das passiert oft aus diesen Gründen:

• Der Bonuscode wurde nicht vor der Einzahlung eingetragen.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus ist nur für neue Spieler oder bestimmte Konten gedacht.
• Der Bonus wurde bereits früher auf dem Konto genutzt.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen erst dort.

Gehe die Punkte der Reihe nach durch:

1. Prüfe, ob du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
2. Lies die Bonusbedingungen zu Mindestbetrag und teilnehmenden Spielen.
3. Öffne das im Bonus genannte Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
4. Kontrolliere, ob dein Konto für den Willkommensbonus berechtigt ist.
5. Warte einen Moment und lade die Seite neu, bevor du erneut einzahlst.
6. Nutze rtlspiele.eu.com nur mit einem Code, der klar zum Angebot gehört.
7. Mach keine zweite Einzahlung in der Annahme, der Bonus komme dann automatisch.
8. Halte Screenshot von Einzahlung und Bonusbedingungen für die Nachfrage bereit.

Kontaktiere den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Jede Zeile nennt zuerst das sichtbare Symptom und dann den Schritt, der am schnellsten Klarheit bringt. Der erste Check ist bewusst klein gehalten, damit du keine Zeit mit unnötigen Uploads oder Neueinzahlungen verlierst. Wenn der erste Check nichts ändert, arbeite die nummerierten Schritte des jeweiligen Abschnitts ab. Notiere dir dabei, was du geändert hast und welche Meldung danach erschien. Diese Notizen brauchst du, falls der Support eingeschaltet werden muss. So vermeidest du, dass dieselbe Prüfung doppelt läuft und dein Anliegen sich verzögert.

Halte deine Dokumente und Kontodaten von Anfang an deckungsgleich und prüfe vor jeder Einzahlung den Bonuscode – damit verhinderst du die meisten dieser Probleme.