- by Didem Birkon -
Spinangan kirjautumis- ja talletusongelmat – näin selvität ne

Näet ruudulla ilmoituksen “talletus hylätty” tai summa ei ole ilmestynyt saldoosi, vaikka raha on jo lähtenyt tililtäsi. Yleisin syy on se, että tiliisi kohdistuu rajoitus tai tapahtuma on vielä käsittelyssä.

Talletus tai nosto hylätään rajoitusten vuoksi

Kun yrität tehdä talletusta tai nostoa, saat ilmoituksen, että tapahtuma on estetty tai hylätty. Tämä johtuu yleensä tilisi rajoituksista tai tietojen puutteellisuudesta.

• Tilisi on asetettu väliaikaiseen rajoitukseen.
• Olet ylittänyt tilisi talletusrajan.
• Nostopyyntösi ylittää tilisi nostorajan.
• Et ole vielä vahvistanut henkilöllisyyttäsi.
• Käytät maksutapaa, jota ei ole sallittu tililläsi.

1. Kirjaudu sisään ja avaa tilisi asetukset. Tarkista, onko tililläsi voimassa oleva rajoitus.
2. Katso talletus- ja nostorajat. Ne voivat olla voimassa päivä- tai viikkotasolla.
3. Jos olet ylittänyt rajan, odota rajan nollautumista. Se tapahtuu automaattisesti.
4. Varmista, että henkilöllisyytesi on vahvistettu. Keskeneräinen vahvistus estää usein nostot.
5. Valitse sellainen maksutapa, joka on sallittu tililläsi. Joitakin tapoja ei hyväksytä talletuksiin.
6. Jos olet juuri tehnyt tilisi vahvistuksen, odota hetki. Rajoitus voi poistua vasta vahvistuksen jälkeen.
7. Jos tapahtuma hylätään ilman selvää syytä, ota yhteyttä asiakastukeen. He voivat tarkistaa tilisi tilan.
8. Älä yritä tehdä uutta tapahtumaa samalla maksutavalla, jos edellinen on hylätty. Se voi pahentaa tilannetta.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos olet tarkistanut rajat ja vahvistuksen, mutta tapahtuma hylätään edelleen.

Talletus on lähtenyt tililtä, mutta ei näy saldossa

Näet, että raha on veloitettu pankkitililtäsi, mutta casinon saldo ei ole päivittynyt. Yleisin syy on tapahtuman viive tai se, että talletus on jäänyt käsittelyyn.

• Talletus on vielä käsittelyssä pankin ja casinon välillä.
• Käytit maksutapaa, jossa on viivettä.
• Talletuksesi on jäänyt tarkistukseen.
• Tilisi ei ole vielä vahvistettu, joten talletus odottaa käsittelyä.
• Verkkoyhteys katkesi kesken talletuksen.

1. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään. Tarkista saldo uudelleen.
2. Odota rauhassa. Moni talletus kirjautuu saldoon viiveellä.
3. Tarkista tapahtumahistoria. Jos talletus näkyy siellä, se on vastaanotettu.
4. Jos talletus ei näy histologiassa, ota yhteys asiakastukeen https://spinangas.fi ja kerro tapahtuman tiedot.
5. Älä tee uutta talletusta ennen kuin olet varma, ettei ensimmäinen ole menossa läpi.
6. Varmista, että tilisi on vahvistettu. Keskeneräinen vahvistus voi viivästyttää talletuksen näkymistä.
7. Jos raha ei näy saldossa pitkänkään ajan jälkeen, pyydä tuelta tapahtuman selvitys.

Ota yhteyttä tukeen, jos raha on lähtenyt tililtäsi, mutta sitä ei näy casinon saldossa eikä tapahtumahistoriassa.

Henkilöllisyyden vahvistus (KYC) on jumissa tai asiakirjat hylätään

Näet ilmoituksen, että henkilöllisyytesi vahvistus on kesken tai asiakirjasi on hylätty. Yleisin syy on epäselvä kuva tai puuttuva tieto asiakirjasta.

• Asiakirjan kuva on epäselvä tai rajattu huonosti.
• Asiakirjasta puuttuu osa, esimerkiksi nurkka tai allekirjoitus.
• Asiakirja on vanhentunut.
• Asiakirjan tiedot eivät vastaa antamiasi tietoja.
• Olet lähettänyt väärän tyyppisen asiakirjan.

1. Ota uusi kuva asiakirjasta hyvässä valaistuksessa. Varmista, että kaikki tiedot näkyvät.
2. Tarkista, että asiakirja on voimassa. Vanhentuneet asiakirjat hylätään.
3. Vertaa asiakirjan tietoja profiiliisi. Nimien ja syntymäajan on täsmättävä.
4. Lähetä asiakirja uudelleen ohjeiden mukaisesti. Varmista, että lähetys onnistuu.
5. Jos asiakirja hylätään uudelleen, kysy asiakastuelta syytä. He voivat kertoa, mikä kuvassa on vialla.
6. Älä lähetä useita eri asiakirjoja samanaikaisesti. Se voi hidastaa käsittelyä.
7. Jos vahvistus ei etene, vaikka asiakirja on selkeä, ota yhteyttä tukeen ja pyydä manuaalista tarkistusta.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet lähettänyt selkeän ja voimassa olevan asiakirjan, mutta vahvistus ei etene.

Sivusto tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimella

Puhelimen selaimessa sivu jää latautumaan tai peli ei avaudu. Yleisin syy on hidas verkkoyhteys tai selaimen välimuisti.

• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Selaimen välimuisti on täynnä.
• Käytössäsi on vanhentunut selainversio.
• Selaimen asetukset estävät sisällön latautumisen.
• Peli vaatii enemmän resursseja kuin puhelimesi tarjoaa.

1. Vaihda toiseen verkkoon, esimerkiksi Wi-Fiin tai mobiilidataan. Kokeile, latautuuko sivu.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet. Käynnistä selain uudelleen.
3. Päivitä selain uusimpaan versioon. Vanhat versiot eivät tue kaikkia toimintoja.
4. Kokeile toista selainta. Jos sivu toimii siinä, vika on alkuperäisessä selaimessa.
5. Poista selaimen estot käytöstä väliaikaisesti. Ne voivat estää pelin latautumisen.
6. Sulje taustalla olevat sovellukset. Ne voivat viedä puhelimen resursseja.
7. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro puhelimesi malli ja selainversio.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet kokeillut toista verkkoa ja selainta, mutta pelit eivät edelleenkään toimi puhelimellasi.

Yleisimmät ongelmat ja ensimmäiset tarkistukset

Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäinen tarkistus, joka sinun kannattaa tehdä.

Kun talletus hylätään, syy on usein voimassa oleva raja. Tarkista rajat ennen kuin yrität uudelleen. Jos talletus ei näy saldossa, älä tee uutta talletusta heti. Odota ja tarkista tapahtumahistoria. KYC-ongelmissa yleisin korjaus on selkeämpi kuva asiakirjasta. Puhelimella latautuvat ongelmat johtuvat usein selaimen välimuistista. Noston hylkäys liittyy usein keskeneräiseen vahvistukseen.

Varmista ennen talletusta, että tilisi on vahvistettu ja käytössäsi oleva maksutapa on sallittu. Näin vältät useimmat tässä kuvatut ongelmat.