«Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som behandles?» er det mange spillere ser etter at de har bedt om å ta ut penger. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende identifikasjon blokkerer uttaket.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» i kontohistorikken, og beløpet er ikke trukket fra saldoen.
- Kontrollen av identitet er ikke fullført.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
- Spilleren har flere aktive kontoer.
- Uttaket er gjort mens en kampanje med omsetningskrav fortsatt gjelder.
- Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
- Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene du har sendt inn.
- Fullfør identifikasjonen hvis det står at den mangler.
- Vent til eventuelle bonusomsetningskrav er oppfylt før du ber om uttak.
- Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som ved innskudd.
- Logg inn på nytt og se om statusen endrer seg.
- Hvis du spiller via mobilnettleseren, prøv en stasjonær nettleser for å se hele kontohistorikken.
- Fjern gamle uttak som står i kø, og be om ett uttak om gangen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene over er sjekket.
Hos spinaway.co.no kan du følge med på uttaket i kontohistorikken, og du bør kontakte kundestøtten hvis statusen står stille uten at noe mangler på kontoen.
Identifikasjon som ikke blir godkjent
Spilleren har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at kontrollen pågår uten fremdrift.
- Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- En side av dokumentet mangler.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og tekst er lesbare.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet i kontoprofilen.
- Fjern eventuelle bilder eller deksler som skjuler deler av dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt i kontrollseksjonen på kontoen.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Hvis du har byttet adresse, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Kontakt kundestøtten hvis dokumentet er avvist flere ganger uten at du får en forklaring.
Kontroller at du bruker spinaway login på nytt før du laster opp, slik at du er sikker på at opplastingen er knyttet til riktig konto.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- En bonuskode ble ikke skrevet inn i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Spilleren hadde allerede fått en velkomstbonus.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Logg inn og åpne kontohistorikken for å se om bonusen er registrert.
- Sjekk om det finnes et eget bonusfelt der koden skulle skrives inn.
- Se om innskuddet ble fullført før kampanjen tok slutt.
- Bekreft at du ikke har fått en velkomstbonus tidligere.
- Prøv å sette inn på nytt med en annen metode hvis innskuddet ikke ga bonus.
- Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten i stedet for å lete i spillmenyen.
- Se etter en bekreftelse på at bonusen er aktivert i kontoen.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, noter ned hvilken kampanje du brukte.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Ved spinaway casino er bonusen knyttet til kontoen, så du må være logget inn for å se den.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil
Spilleren åpner nettleseren på telefonen, men siden eller spillet blir stående uten å laste.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert.
- Nettleseren er utdatert.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
- Bytt fra mobilnett til wi-fi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Lukk andre apper som bruker minne.
- Åpne spinaway.co.no på nytt i en fane, ikke via en lagret snarvei.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi hvilket spill det gjelder.
Kontroller at du bruker spinaway login på nytt etter at du har slettet informasjonskapsler, slik at økten blir riktig.
Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør identifikasjonen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.
