Du har fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Det skyldes oftest at innskuddet ligger utenfor kontoens grenser eller at betalingsmåten ikke er godkjent for deg.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en rød melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen. Sjekk hvilke grenser som gjelder for din konto før du prøver igjen.
- Beløpet er høyere eller lavere enn det kontoen din tillater.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Betalingsmåten er ikke tilgjengelig for din kontotype.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut akkurat nå.
- Kontoen mangler en bekreftelse som kreves før uttak.
- Les meldingen nøye. Den nevner ofte hvilken grense som er brutt.
- Juster beløpet til noe innenfor det kontoen din tillater.
- Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk om du har et aktivt uttak som blokkerer nye transaksjoner.
- Fullfør eventuell kontobekreftelse før du prøver uttak igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
- Prøv transaksjonen på nytt med et beløp du vet er innenfor grensene.
Kontakt support hvis meldingen vedvarer etter at du har justert beløpet og prøvd en annen betalingsmåte.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Ofte er årsaken at passordet er skrevet med feil tegn eller at du har byttet enhet.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
- Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Kontoen er låst fordi den trenger en bekreftelse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg instruksjonene for tilbakestilling som sendes til e-posten din.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
- Logg inn i https://www.verajohn.eu.com/ på nytt når låsen er opphevet.
- Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å unngå gamle data.
- Prøv på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen, eller hvis kontoen forblir låst.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet stopper på en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Det henger ofte sammen med ustabilt nett eller gamle data i nettleseren.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleserens hurtiglager inneholder gamle filer.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformen.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Åpne nettstedet i en privat fane for å unngå gamle data.
- Slå av utvidelser som kan blokkere innhold.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og etter at du har tømt nettleserdataene.
Verajohn casino app finnes ikke som egen app, så all mobil spilling foregår i telefonens nettleser.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kontoen er uendret. Det kan skyldes at overføringen fortsatt behandles, eller at den stoppet før den nådde kontoen.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.
- Innskuddet ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
- Kontoen har en ventende transaksjon som blokkerer saldoen.
- Det er uoverensstemmelse mellom kontonummer og kontoinnehaver.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
- Noter ned beløp, dato og betalingsmåte.
- Send opplysningene til support sammen med skjermbildet.
- Følg svaret fra support før du prøver et nytt innskudd.
Kontakt support med en gang hvis beløpet ikke dukker opp etter at du har oppdatert saldoen og sjekket historikken.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor kontoens grense | Les feilmeldingen og juster beløpet |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt uten autofyll |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og tøm hurtiglager |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Oppdater saldoen og sjekk historikken |
| Uttak avvises | Kontoen mangler bekreftelse | Fullfør kontobekreftelsen før nytt forsøk |
Hver rad peker på den første handlingen som oftest løser problemet. Når du har justert beløpet, er det lurt å prøve transaksjonen på nytt før du kontakter support. For innlogging hjelper det å skrive passordet selv, siden lagrede passord kan være utdaterte. På mobil bør du alltid sjekke nettverket før du tømmer nettleserdataene. Ved manglende saldo er det viktig å ikke sette i gang et nytt innskudd før support har svart. Hvis du bruker Verajohn på mobil, hold nettleseren oppdatert for å unngå lastproblemer.
Skriv ned hvilken feilmelding du får, og ta skjermbilde av den, før du prøver på nytt – da unngår du de fleste misforståelser med support og ser raskere hva som faktisk gikk galt.
