- by Didem Birkon -
Vinyl casino: slik løser du vanlige konto- og betalingsproblemer

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der gikk alt knirkefritt – nå står du fast på en skjerm der casinoet ber om mer informasjon eller avviser et trekk. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene ikke stemmer med det casinoet har registrert.

Kontrollen av identitet har stoppet opp

Du ser at kontrollen står på vent, eller at bildene av dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger. Dette skjer ofte fordi opplysningene ikke samsvarer eller fordi bildene ikke er tydelige nok.

• Navnet ditt i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressen er skrevet annerledes enn i folkeregisteret.
• Bildene er uskarpe, avskjært eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.

1. Åpne profilen din og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet.
2. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilfeltene før du laster opp på nytt.
3. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys og med hele kortet synlig.
4. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
5. Last opp forsiden og baksiden der det er påkrevd.
6. Bruk samme dokumenttype som du valgte i skjemaet.
7. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Ved adresseendring, legg ved en nylig faktura eller et offisielt brev.
9. Last opp på nytt og vent på at statusen oppdateres.
10. Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål fra kontrollteamet.
11. Hvis du har sendt inn flere ganger, ikke send på nytt før du har fått svar.
12. Kontroller at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
13. Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler.
14. Dersom kontrollen gjelder en betalingsmetode i ditt navn, må den stemme med profilen.
15. Vent til saken er behandlet før du prøver å ta ut penger.
16. Har du fått avslag uten begrunnelse, svar i samme tråd og be om en forklaring.
17. Ved gjentatte avslag, kontakt support med saksnummeret ditt.
18. Hos Vinyl casino app kan du følge statusen for KYC i kontoen din.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokumentasjon to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innloggingen blir avvist eller kontoen er låst

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet inneholder feil store og små bokstaver.
• Du bruker gammelt passord etter et bytte.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du logger inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Slå på synlige tegn midlertidig for å se hva du skriver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Vinylcasino før.
5. Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Sjekk at datamaskinens klokke og tidssone er riktige.
9. Skru av VPN eller proxy mens du logger inn.
10. Dersom du får melding om låst konto, vent til den åpnes igjen.
11. Ikke fortsett å prøve på nytt mens kontoen er låst.
12. Bruk «glemt passord»-lenken på nytt etter at ventetiden er over.
13. Sjekk søppelpost for e-posten med tilbakestilling.
14. Har du ikke tilgang til e-posten, må du kontakte support.
15. Ved mistanke om at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord umiddelbart.
16. Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
17. Bekreft innloggingen i den ordinære nettleseren på telefonen hvis du spiller der.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Betalinger avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at betalingen ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for kontoen eller for betalingsmetoden.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Velkomstbonusen har egne grenser for uttak.
• Betalingsmetoden din har en egen beløpsgrense.
• Kontoen har en aktiv pause eller et selvbegrensningsvalg.

1. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som er satt.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene dine.
3. Dersom du har en bonus, sjekk hvilke uttaksgrenser den har.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
5. Dersom grensen gjelder betalingsmetoden, bruk en annen metode som er tilgjengelig for deg.
6. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
7. Har du satt en selvbegrensning, kan den ikke heves før perioden er over.
8. Fjern eventuelle aktive pauser i kontoinnstillingene.
9. For uttak, sjekk at beløpet er innenfor det som er tillatt for din konto.
10. Del opp store uttak i mindre beløp der det er mulig.
11. Kontroller at du ikke har overskredet grensen for antall transaksjoner.
12. Dersom du nettopp har vunnet en stor sum, kan uttaket kreve ekstra kontroll.
13. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensene.
14. Vent med nye forsøk til du har oversikt over gjeldende grenser.
15. Er grensen satt av casinoet, kan support forklare hvorfor.
16. Ved avslag uten forklaring, noter tidspunktet og beløpet.
17. Send en melding til support med skjermbilde av avslaget.
18. Følg opp saken i samme tråd til du får svar.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert eller ikke samsvarer med det du har valgt.

Uttaket blir liggende og vente

Du har bedt om uttak, men statusen står som behandles eller venter. Dette skyldes ofte at kontrollen av kontoen ikke er fullført eller at uttaket krever ekstra gjennomgang.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles.
• Betalingsmetoden for uttak krever bekreftelse.
• Flere uttak er satt på vent samtidig.

1. Logg inn og sjekk statusen for uttaket ditt.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
4. Dersom du har en bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler.
6. Bekreft uttaket på nytt hvis systemet ber om det.
7. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig.
8. Vent på at statusen endres før du sender ny forespørsel.
9. Følg med på e-post for spørsmål fra casinoet.
10. Dersom uttaket gjelder en stor gevinst, kan det være satt til manuell behandling.
11. Ikke sett i gang nye spill mens uttaket er under behandling, da det kan påvirke bonusen.
12. Les i kontoen hvilke vilkår som gjelder for uttaket ditt.
13. Dersom du har flere aktive uttak, vent til det første er ferdigbehandlet.
14. Ta vare på referansenummeret for uttaket.
15. Send support en melding med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.
16. Ved lang ventetid, be om en begrunnelse i stedet for å sende flere meldinger.
17. Følg saken til pengene er registrert på kontoen din.

Kontakt support hvis uttaket har stått i samme status lenge etter at all dokumentasjon er levert.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å holde profilen din oppdatert med riktig navn og adresse og laste opp dokumentasjonen før du ber om uttak.